Гарантийные обязательства

Наши гарантии на продукцию

Мы уверены в качестве своей продукции и предоставляем официальные гарантии на все виды товаров.
Сроки гарантийного обслуживания варьируются в зависимости от категории изделия:

• металлические шкафы и двери защищены гарантией 1 год;
• стеллажи, верстаки и тележки - 2 года;
• сейфы до 5 лет.

Эти условия в равной степени распространяются на все комплектующие элементов.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней при сохранении:

• Первоначального вида изделия;
• Полной комплектации;
• Оригинальной упаковки.

В рамках гарантийных обязательств мы берем на себя:

• Бесплатный ремонт изделий;
• Замену на аналогичную модель/деталь при невозможности ремонта;
• Полный возврат денежных средств по требованию клиента.

Важно отметить, что гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

• Нарушения правил эксплуатации;
• Механических повреждений по вине пользователя;
• Естественного износа в процессе использования.

Процедура гарантийного обслуживания

Для активации гарантийного случая владельцу необходимо:

• Обратиться в любой из наших офисов продаж или связаться с персональным менеджером;
• Предоставить оригиналы документов, подтверждающих покупку (товарный чек, накладную или договор);
• Составить заявление с подробным описанием обнаруженного дефекта;
• Приложить фотоматериалы, наглядно демонстрирующие характер повреждения.

Гарантийные обязательства сохраняют свою силу при передаче права собственности на изделие третьим лицам. Все обращения рассматриваются в приоритетном порядке - ответ по гарантийному случаю предоставляется в течение 24 часов с момента регистрации заявки.

Сроки выполнения гарантийных работ

В Иркутске и ближайших районах:

• Замена товара или ремонт - до 5 рабочих дней (при наличии на складе);
• Возврат денежных средств - в течение 3 банковских дней.

Для других регионов сроки могут увеличиваться с учетом логистики. Транспортные расходы по доставке изделия в сервисный центр несет производитель при действующей гарантии, либо покупатель - при ее окончании.

Дополнительные гарантийные условия

Особые условия действуют для:

• Монтажных и ремонтных работ - гарантия 1 год с даты установки;
• Индивидуальных заказов - особые условия оговариваются отдельно.

Для консультаций по гарантийным вопросам обращайтесь:

• по телефону горячей линии: +7 (3952) 43-04-70;
• через электронную почту: mail@baikalmet.ru.

Наши специалисты всегда готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с гарантийными обязательствами.